急増する高額請求被害
消費者庁は、ウェブサイト上では低額な料金を表示しながら、実際には高額な料金を請求する悪質なゴキブリ駆除業者による被害が急増していることを受け、緊急の注意喚起を行いました。特に、インターネット広告を通じた集客が増加傾向にあり、一般家庭を中心に被害が拡大しています。
被害事例が全国で多発
多くの消費者が「見積もりは無料」との表示を信じて業者を呼んだものの、実際には現地調査後に高額な見積もりを提示され、断りづらい雰囲気の中で契約を迫られるケースが報告されています。場合によっては、契約書の交付がないまま作業が行われ、後日高額な請求書が送られてくる事例もあります。
被害の実態
消費者庁によると、2023年度のゴキブリ駆除に関連する相談件数は前年比50%増の約1,500件に上ると推計されています。被害額も増加傾向にあり、中には10万円を超える請求もあったとのことです。
消費者庁の対応
消費者庁は、関係機関と連携して悪質業者の取り締まりを強化する方針を示しました。同時に、消費者向けの啓発活動も積極的に展開していく予定です。特に、ウェブサイトの表示に関する規制の強化を検討しているとのことです。
参照元：消費者庁「ウェブサイト上では適正かつ低額な料金で駆除作業を行うかのように表示しているが、実際には高額な料金を請求するゴキブリ駆除業者に関する注意喚起」
悪徳業者に騙されないためにチェックしたい3つのポイント
高額請求の被害に遭わないために、以下の3点を必ず確認しましょう。
（1）事前の無料見積りを行い家族と一旦検討する
事前に詳細な料金体系を確認し、見積もりを書面で受け取りましょう。追加料金の可能性についても質問し、回答は書面でもらいましょう。「○○円～」といった曖昧な表記には注意が必要です。見積もりをもらったら即決せず、家族と相談するなどし、いったん冷静になって依頼が必要か検討しましょう。
（2）事業者の実態調査を行う
会社名や所在地、代表者名などの基本情報を確認し、インターネットで評判や口コミをチェックしましょう。会社所在地など、基本的な事項が明確にされていない業者は、トラブル発生時に連絡がつかなくなり泣き寝入りになる大きな原因になります。信頼性がないので、依頼は避けるべきです。また、評判や口コミをチェックし、過去の施工実績から業者の作業の質やトラブルの有無をチェックすることも非常に重要です。
（3）最低3社見積もりを取り相場を自身で把握する
相場を理解しておくことは、だまされないためにも、価格交渉するうえでも、非常に重要です。最低3社の見積りを取り比較することで、業界相場と、自身のケースでの相場を知ることができます。極端に安い、極端に高い業者は危険ですので利用しないようにしましょう。